TROCAS VAREJO (CONSUMO)

Queremos que você ame suas peças La Donna Fit! 

Mas, se precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquila: preparamos um processo simples para te ajudar.

COMO SOLICITAR?

Envie um e-mail para [email protected] informando:

• - Número do pedido
• - Peça que deseja trocar ou devolver
• - Motivo da solicitação

Nossa equipe retornará no prazo de 48 horas úteis com todas as orientações para o envio.

TROCAS 

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso escolha um produto de maior valor, será necessário pagar a diferença.

Frete da troca:

• A primeira troca frete por conta da La Donna Fit.
• A partir da segunda troca, os custos de envio ficam por conta do cliente.

DEVOLUÇÃO 

Você pode solicitar a troca  em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após recebermos e conferirmos as peças, será realizado o estorno/reembolso dos valores pagos em até 7 dias uteis.

CONDIÇÕES DAS PEÇAS

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve estar:

• - Sem sinais de uso ou lavagem
• - Limpa, sem manchas ou odores
• - Sem qualquer alteração
• - Com as etiquetas originais fixadas
• - Acompanhada dos acessórios ou brindes recebidos, quando houver.

Todas as peças devolvidas passam por uma análise do nosso setor de qualidade.

Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, mau uso, ausência das etiquetas ou qualquer condição diferente daquela em que o produto foi enviado, a troca/devolução poderá ser recusada.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e o problema encontrado.

A peça será encaminhada para análise do nosso setor de qualidade. Se confirmado o defeito de fabricação, seguiremos com a solução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta ou descumprimento das orientações da etiqueta não são considerados defeitos de fabricação.

PRODUTO ERRADO OU PEDIDO INCOMPLETO

Recebeu uma peça diferente da comprada ou faltou algum item no seu pedido?

Entre em contato conosco assim que identificar o problema para que possamos verificar e resolver.

Se a embalagem chegar aberta ou visivelmente danificada, recomendamos registrar a condição da embalagem no momento do recebimento e entrar em contato conosco.

PEÇAS EM PROMOÇÃO

Peças adquiridas em promoção não possuem troca por tamanho, cor ou modelo, mas poderão ser devolvidas dentro do prazo legal de 7 dias corridos para compras realizadas online, desde que atendam às condições desta política.

REEMBOLSO

Cartão de crédito: após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à operadora do cartão.

O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora e poderá ocorrer nas faturas seguintes.

PIX ou boleto : o reembolso será realizado para conta de titularidade do responsável pelo pedido, após a aprovação da devolução.

PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento da peça em nosso Centro de Distribuição, ela passará pela conferência do setor de qualidade.

A análise poderá levar de 7 a 10 dias corridos. Após a aprovação, daremos continuidade à troca ou ao processo de reembolso.