Trocas e Devoluções - ATACADO

 

COMO SOLICITAR?

Para solicitação da troca ou devolução de produto (s), entre em contato pelo nosso e-mail [email protected] com as seguintes informações:
- Número do Pedido / Item a ser trocado / Motivo da troca / devolução
- No prazo de até 48 horas úteis você receberá as instruções por e-mail.


DEVOLUÇÃO

Em caso de devolução é aceito somente PEDIDO TOTAL, não aceitamos devolução Parcial.
O prazo para a solicitação do cancelamento é de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido com Nota Fiscal, todos produtos com etiquetas originais que são enviadas junto com a peças.


TROCA POR DEFEITO

Em caso de troca de peça por defeito, são aceitos no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, por isso confira seu pedido no ato do recebimento.
São considerados como defeito: Problemas com costura, Mancha no tecido ou defeitos no processo de produção do produto e peças que foram enviadas com divergência ao pedido realizado.

TROCA SEM DEFEITO

Trocas sem defeitos são aceitos no prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Cliente nos enviam as peças,assim que recebermos e conferirmos as peças enviadas fizemos uma somatória do valor dos produtos enviados para troca e geramos um crédito para ser usado no prazo de 7 dias corridos.

CONDIÇÕES DAS PEÇAS 

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve estar:

• - Sem sinais de uso ou lavagem
• - Limpa, sem manchas ou odores
• - Sem qualquer alteração
• - Com as etiquetas originais fixadas
• - Acompanhada dos acessórios ou brindes recebidos, quando houver.

Todas as peças devolvidas passam por uma análise do nosso setor de qualidade.

Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, mau uso, ausência das etiquetas ou qualquer condição diferente daquela em que o produto foi enviado, a troca/devolução poderá ser recusada.

FRETE TROCA/DEVOLUÇÃO

Em caso de devolução, o Frete de Devolução fica por conta da LA DONNA FIT.
Em caso de troca por defeito, o Frete de Envio (ida e volta) fica por conta da LA DONNA FIT.
Em caso de troca por modelo/cor o Frete de Envio (ida e volta) fica por conta do CLIENTE.


REEMBOLSO

Cartão de crédito: após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à operadora do cartão.

O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora e poderá ocorrer nas faturas seguintes.

PIX ou boleto : o reembolso será realizado para conta de titularidade do responsável pelo pedido, após a aprovação da devolução.

PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento da peça em nosso Centro de Distribuição, ela passará pela conferência do setor de qualidade.

A análise poderá levar de 7 a 10 dias corridos. Após a aprovação, daremos continuidade à troca ou ao processo de reembolso.